Как устроено? Продолжим разбираться в структурах PR-департаментов. Сегодня к нам в гости забежал Рокетбанк, чтобы поделиться, как у них все устроено. Инсайтами делится Даниэль Василевич, лид команды PR и спецпроектов. Сколько человек у вас в пиаре? Сейчас в команде 9 человек. Я PR-лид, и внутри у нас три блока. — PR. Здесь два человека: продуктовый PR (банковские продукты) и PR лайфстайл-продуктов Аут и Фит. Чем они занимаются? Классическими коммуникациями, диджитал PR, упаковкой и продвижением спецов, помогают с позиционированием, ведут антикризисные темы, много работают вместе с поддержкой, редакцией и SMM. Я со своей стороны веду имиджевые проекты, HR-бренд, операционное управление командой и т.д. — Cпецпроекты и продакшн. Это команда продюсеров, которые общаются с партнёрами и подрядчиками, собирают проектные команды и ведут проекты под ключ вместе с PR, креативом, продуктом, дизайном, редакцией, инфлюенсом, SMM, бренд-медиа Аутфитер. Внутри этого направления есть две группы: Первая группа занимается спонсорскими проектами такими как «Музей Гараж», и имиджевыми спецами вместе со мной. Это такие проекты, как запуск Рокета, размещение наружки, партизанка и пр. Тут один креативный продюсер и один линейный. Вторая группа занимается продуктовыми спецами. Здесь у нас есть два креативных продюсера (старший и младший) на продукт. Сюда входят проекты с Авиасейлс, Фотожир + Авито. И еще один продюсер отдельно выделен на спортивные мероприятия — это велозаезды, пробежки, чемпионат по открыванию пива, скалодромы. Также эта команда занимается альтернативными платежными инструментами, интеграцией кэшбеков, ин-апп спецов с фичами продукта а-ля персонализация внутри приложения. Они работали над программой рефералли, привлекали партнерки, занимались мерчом для рефераллов. — Мерч. Отдельный продюсер занимается мерчом. У нее сильная экспертиза в производстве. Она отвечает за всё, что связано с велком-паками при выдаче карты, мерч для спецпроектов, коллаборации с дизайнерами Фита и прочими физическими носителями бренда. Какая функция ключевая у пиара для вашего бизнеса? Ключевая функция PR для Рокета — это строить доверие у аудитории и работать над заметностью бренда. Так, мы попадаем в «набор вариантов», когда человек выбирает банк, и дальше удерживаем правильное восприятие: честные и понятные условия, удобство, забота и комфорт в каждом касании. В практическом смысле PR работает на верх маркетинговой воронки: знание бренда, имиджевые атрибуты, тональность, а ещё на антикризис и понятные объяснения в сложные моменты. При этом Рокет стартап, поэтому границы функций часто размыты. PR у нас не только про «репутацию в вакууме», но и про проекты, которые дают прямое влияние на бизнес. Нааример, первые касания вроде выдачи карт на ивентах и производство велком-паков, интеграции промо-механик в продукт, привлечение кешбэк-партнеров и т.д. Поэтому мы одновременно усиливаем узнаваемость и лояльность, и руками создаём поводы и сценарии, которые приводят людей в продукт. #как_устроено