В западной системе менеджмента и маркетинга есть одна история о которой знают немногие - вы всегда можете запросить у компании данные, которые она о вас собирала. Этим мало кто пользуется. Подписал что-то, устав читать стостраничный документ и забыл. Тем более тебе пообещали скидку. Вы знаете, кто такой маркетолог? Это самая отвратительная тварь. Хуже маркетологов только страховые агенты и банкиры. Чаще всего они действуют сообща. Поэтому сложно выбрать, кто хуже. Сегодня остановимся на маркетологах. Журналист Wired прочитал условия программы лояльности McDonald's и запросил у компании все данные, которые она накопила о нем. Благодаря данным от McDonald's журналист узнал, что в среднем он тратит на обед 13.5$, заходит в макдачную примерно в обеденное время, заказывает обычно то-то и то-то. McDonald's собщил журналисту, что он точно знает, когда он вернется в ресторан и знает сколько он потратит. McDonald's знает, что журналиста можно кинуть на скидку и не предлагать ему ничего, что поможет журналисту сэкономить. В закусочных это называют программой лояльности, потому что делают жизнь клиента удобнее, по мнению клиента. На самом деле они составляют досье на каждого посетителя и прогнозируют его поведение. Точнее, даже программируют. Что мешает макдачным, даже не пользуясь пушем, подкинуть пользователю рекламу себя в социальной сети в тот момент, когда ему пора зайти или по мнению маркетологов McDonald's он давно не заходил и нарушает прогноз по прибыли компании. Вы идете в макдачную не потому, что там вонь картошки, хруст курочки или пузырики свободы, а потому что маркетолог ведет вас туда за кольцо в носу. Это не вы выбираете - это за вас выбирают. Вам осталась только иллюзия выбора. Когда McDonald's ушел из России, все технологии, в том числе программу лояльности, он оставил "Вкусно - и точка". Так что если вы прочитали и подумали, что у нас тут не так и в России у закусочной досье на вас меньше - вдыхайте обратно, у нас ситуация аналогичная.
