Пауки в банке

😡 МЕНЯ БЕСЯТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ!!! Каждый раз, когда я стою у кассы, меня спрашивают «У вас есть наша карта? Будете копить бонусы?». Я беру. Я коплю. А потом пытаюсь эти бонусы потратить — и вот тут начинается свистопляска. Сначала нужно вспомнить, где карта. Потом — зайти в приложение. Потом — понять почему бонусы не списались. В итоге ты стоишь у кассы, за тобой очередь из пяти человек, кассирша смотрит волком, а ты пытаешься понять, почему твои 500 бонусов превратились в 0,5 рубля и сгорают завтра. Оказывается, что по оферте баллы действуют только на товары без скидки в нечетные дни с 14:00 до 14:23. Но самое гениальное — это когда баллы нельзя потратить в принципе. Я видела исследование, где одна компания призналась: у них сгорало 99,4% накопленных баллов. Люди копили, а потратить не могли — потому что под раздачу бонусов не попадало ничего нужного. Просто молодцы. Отдельная песня — приложения. Ты открываешь, чтобы просто показать штрихкод, а тебе вылезает: «Купите наши новые носки», «Участвуйте в лотерее», «Оставьте отзыв и получите еще 0,0001 бонуса». Интерфейс превратился в доску объявлений (я уже жаловалась на это в предыдущем посте), а ты просто хочешь оплатить молоко и получить свои 2 бонуса. Ну и авторизироваться в этих программах лояльности — тоже отдельный круг ада. Возможно я когда-то уже получала эту карту и создавать новую не хочу (баллы на старой то остались), а в старую зайти нереально. Где-то авторизация по номеру телефона, где-то по логину и паролю, который вообще нигде не найти. Или вот еще: кэшбэк. Обещают 10%, а приходит 1%, потому что магазин закодировал покупку как «другое». В банковском мире это называется «мискодинг», а по-человечески — просто развод. Хотя над этим вроде бы работают, но все равно — частая ситуация до сих пор. Я понимаю, что бизнесу надо как-то удерживать клиентов. Но когда вместо лояльности получается квест с препятствиями, это бесит. Особенно когда понимаешь, что продуктом управляют маркетологи, у которых KPI — «количество скачанных приложений», а не «удобство для людей». Им плевать, что ты не можешь нормально воспользоваться своей программой, им важно отчитаться, что +100500 человек увидели их рекламу. В общем, дорогие магазины, я не прошу многого. Я просто хочу зайти, купить хлеб и уйти, не чувствуя себя участником «Форт Боярда». Хочется верить, что однажды кто-то сделает программу, где будет только одна кнопка: «копить» и «тратить». Без рекламы, без сгорания, без плясок с бубном. Но пока таких почти нет. А значит, рубрика продолжается.