Finek | Fintech & Banking

🔲В постах на канале я неоднократно призывал не тушеваться и в ответ на несправедливость со стороны финтеха или банка жаловаться регуляторам. Мои призывы вдохновили одного из подписчиков по имени Геннадий (имя вымышленное). Он воспользовался моей инструкцией, как жаловаться регулятору, и вот, что из этого вышло 🔲История началась довольно банально. В конце мая в погоне за более высоким процентом Геннадий перевел небольшую часть своих сбережений из Bunq на Wirex. Алгоритмы Bunq расценили перевод между своими счетами, как «подозрительную активность», и мгновенно заблокировали аккаунт. Что ж 🔲Почти сразу Геннадий подал официальную жалобу в Bunq и предоставил документы, подтверждающие легальное происхождение средств. Спустя месяц 10 июля банк письменно признал ошибку и пообещал разблокировать аккаунт. На деле никто ничего не разблокировал, а поддержка ушла в полный игнор 🔲Спустя ещё месяц уже 10 августа Геннадий подал жалобу в нидерландский регулятор Kifid, потребовав разбана и компенсации в 400 евро. Бюрократической машине понадобилось полтора месяца, что провернуть свои шестеренки и 22 сентября Bunq прислал уведомление о восстановлении доступа к счетам. Ещё через несколько часов регулятор сообщил, что он назначил представителя для решения вопроса 🔲24 сентября случился ещё один забавный эпизод. Геннадий отправил себе 500 евро по SEPA с Monzo. Bunq заблокировал перевод, а ИИ-бот потребовал предоставить данные об отправителе средств. Как объяснил сам Геннадий, его ФИО совпадает с кем-то из санкционных списков, поэтому переводы собственных средств между банками часто стопорятся. Особенно если перевод, как в случае с Monzo → Bunq, отправляется впервые 🔲Дальше случился мем, ИИ-бот пообщался сам с собой, решил, что ему больше ничего не нужно и разблокировал перевод. Уведомления не было, Геннадий узнал об этом случайно на следующий день 🔲25 сентября позвонил представитель Kifid, сказал, что связался с Bunq, и что доступ к счету вероятно уже восстановлен. Еще он сказал, что банк предложил закрыть дело мировым соглашением (settlement) с выплатной компенсации в размере 200 евро. Геннадий согласился, хотя наверное можно было настоять на изначальной сумме в 400 евро 🔲Подписчик также поведал, что на всех этапах пользовался LLM-кой, и тут стоит отметить, что с появлением в нашей жизни ChatGPT, Gemini и Claude сутяжничество стало доступно всем. Чатбот и текст жалобы поможет составить, и на английский при необходимости переведет 🔲Я в очередной раз призываю всех, кто меня читает, не быть терпилами и при необходимости жаловаться регуляторам! Так вы помогаете и себе, и окружающим. Себе, потому что с гораздо большей вероятностью решите вопрос в свою пользу, а окружающим, потому что не даете финтехам/банкам расслабляться. Если мы не будем держать их в тонусе, они очень быстро оскатинятся, так как будут чувствовать вседозволенность, будут думать, что могут банить кого угодно по любым причинам ____ Консультация | Вступить в закрытый чат | Наши посты | Все рефки