Активное слушание 2.0: почему пересказ слов собеседника эффективнее, чем ваши мудрые советы Я обожаю технику активного слушания. Это очень мощный инструмент коммуникации как в жизни, так и в работе. Учу этому на своих тренингах и продажников, и пиарщиков, и руководителей. Сегодня хочу поделиться одним из инструментов этой техники. Он называется "Парафраз". И заключается в перефразированном повторе того, что сказал вам собеседник. Смотрите как это работает. Парадокс: ваши советы никому не нужны (даже если вы гений) Представьте: друг жалуется, что его завалило задачами, он ничего не успевает, а начальник допекает его мелочным контролем. Вы хотите ему помочь и поделиться своей мудростью. И говорите: «Слушай, просто купи планер и делегируй часть задач подчиненным!». 🤦♂️ Бум! В этот момент вы не помогли. Вы просто выдали человеку ментальный подзатыльник. Своими советами мы часто говорим: «Твоя проблема решается за две секунды, почему ты такой недогадливый?». Люди в большинстве случаев приходят к нам не за инструкцией, а за подтверждением того, что их реальность существует, а чувства важны. Приходят понять и получить поддержку. Механика: «Я тебя вижу» Когда вы пересказываете слова собеседника (парафраз), происходит магия. В мозгу другого человека загорается лампочка: «Меня поняли! Я не одинок в этом хаосе!». Это снижает уровень кортизола быстрее, чем любая логическая схема. Как это выглядит на практике: Собеседник: «Меня бесит, что правки прилетают в 10 вечера, я чувствую себя рабом лампы!» Плохой ответ (совет): «А ты просто выключай телефон и не парься». (Перевод: «Твои чувства ерунда, вот тебе инструкция»). Хороший ответ (Активное слушание): «То есть тебя дико раздражает, что они не уважают твое личное время и границы?» Реакция собеседника: «Да! Именно!». Собеседник выдыхает, его «пар» спущен, и теперь он сам готов искать решение. Вы скажете: какая-то ерунда. Зачем повторять слова собеседника? Я отвечу: никакая не ерунда. Психологическая техника. Работает даже с очень умными людьми. Проверено. Микро-действие: техника «Эхо-локация» В ближайшем разговоре, когда у вас на языке уже будет вертеться гениальное решение чужой проблемы, прикусите его. Вместо этого используйте формулу: «Правильно ли я понимаю, что ты... [краткий пересказ сути + эмоция]?» Важно: не будьте попугаем. Не повторяйте слово в слово. Попробуйте угадать чувство за словами. Вместо: «Ты сказал, что клиент прислал правки» попробуйте: «Похоже, ты в ярости от того, что работа пошла по кругу?» Результат: вы прослывете самым приятным и глубоким собеседником, даже если за весь вечер не предложили ни одного выхода из ситуации. Люди влюбляются не в тех, кто дает советы, а в тех, в чьем присутствии они чувствуют себя понятыми. Продолжить серию про активное слушание? ✌️Если с телегой проблемы, читайте мой канал в МАХ и/или мой блог в ВК