Мадина Малова: центр управления репутационной устойчивостью, а не «фабрика пресс-релизов» Продолжаем серию интервью с членами жюри нашего конкурса «Пресс-служба года». Говорим о том, как они оценивают заявки, на что смотрят и что им важно в работах конкурсантов. Сегодня мой собеседник Мадина Малова, корпоративный советник по стратегическому управлению коммуникациями и репутацией организаций в госсекторе и бизнесе. – На что вы в первую очередь обращаете внимание при оценке заявки? – Я ищу спецпроект с фактами, а не формальный отчет о проделанной работе. Сильная заявка — это рассказ о преодоленном вызове, который начинается не со слов «мы запустили проект», а с фразы «мы столкнулись с тем, что…». Сравните вес аргументов. Одно дело — общие фразы, другое — конкретика: «Мы столкнулись с тем, что после отчета Счетной палаты кредитный рейтинг компании оказался под угрозой» или «Запуск завода в моногороде мог вызвать протесты 45% жителей (по прогнозным оценкам)». Отсутствие конкретики — маркер поверхностного подхода в процессии. И напротив, детализация — глубина «пропасти», виды работ, затраченные ресурсы, крутизна «склонов» и другие параметры — делают проект осязаемым, позволяют «пощупать» его через цифры и риски, а не эпитеты и общие показатели. – Что сразу повышает шансы заявки в ваших глазах? – Интеграция в стратегический контекст. Коммуникации должны решать управленческие задачи, и текст заявки сразу показывает, понимает ли специалист по коммуникациям повестку, волнующую первых лиц и/или госрегулятора. Допустим, участник конкурса пишет: «Мы создали чат-бот для сотрудников по новому ERP-проекту». Хороший проект, но создан просто инструмент. Другое дело, когда указано, что реализация проекта повысила eNPS (удовлетворенность сотрудников) на 30%, а за счет снижения нагрузки на HR (с экономией 40 человеко-часов в неделю) сберегла компании около 1,5 млн рублей в первый же квартал. Если цифры «бьются» — сразу высший балл. – Что для вас значит «сильная пресс-служба» сегодня? – Это центр управления репутационной устойчивостью, а не «фабрика пресс-релизов» и команда «пресс-агентов» и smm. Сильная пресс-служба работает не по запросу или поручению сверху, а управляет коммуникационной политикой стратегически, действуя на опережение: формирует повестку, улучшает качество информационного поля и купирует управленческие и социальные риски до их выхода в публичное поле. – Есть ли один совет, который вы дали бы всем участникам? – Перестаньте быть «пиарщиком» и становитесь коммуникатором, умеющим стратегически выстраивать коммуникационное пространство своей организации. Не люблю пафосное слово «архитектор», но сегодня коммуникатор действительно становится инженером реальности, формируя отношение к организации через политику ее коммуникаций. И здесь важно уже не количество постов и охваты в соцсетях, а уровень доверия сотрудников, партнеров и потребителей, их готовности поддержать вашу организацию в кризис. Смените систему координат и научитесь отвечать не за «пуговицы», а за «костюм целиком». Тогда вы автоматом перейдете в следующую лигу, став специалистом, которого хантят лучшие организации государства и рынка. Напомню, что прием заявок на конкурс мы продлили до 24 февраля 2026 года. Заходите на сайт конкурса и отправляйте свои работы!