Как посмотреть на свой госпаблик глазами аудитории (а не администратора). Делаем аудит своими руками Главная ошибка при работе с госпабликом – смотреть на него только изнутри системы. И думать, что вот 5 постов про заседания, вот лонгрид про помощь социально незащищенным, вот фото новой детской площадки и все ОК. Но у аудитории другая оптика. И другие ожидания от вашей страницы. Давайте попробуем перевернуть шахматную доску и посмотреть на себя их глазами. 1. Зайдите в свой паблик как «новый человек» Посмотрите на все, что видите. Спросите себя: - сразу ли понятно, чей это паблик и зачем он мне? - ясно ли, чем он может быть полезен? - хочется ли остаться или возникает желание закрыть через 5 секунд? Первое впечатление – решающее. 2. Прочитайте описание профиля без контекста Представьте, что вы не знаете структуру ведомства и не понимаете внутренних терминов Понятно ли из описания: - с какими вопросами сюда приходят? - можно ли писать и куда? - чего ждать от контента? Если нет, аудитория теряется уже на этом этапе. 3. Пролистайте ленту за 2–3 минуты И задайте себе вопросы: - что здесь происходит? - про людей это или про отчёты? - есть ли ощущение пользы? Аудитория не анализирует, она опирается на чувства и эмоции в первую очередь. Скучно, сложно, тревожно или понятно и спокойно. Пафосно или по-доброму. 4. Попробуйте найти конкретную информацию Например: куда обращаться с проблемой, что делать в такой-то ситуации... Насколько это быстро находится, понятно сформулировано, доступно или нас отфутболивают на сайт с длинными инструкциями? Если вам сложно, аудитории ещё сложнее. 5. Почитайте комментарии как обычный пользователь Обратите внимание: - какие вопросы задают чаще всего? - что вызывает раздражение? - где люди не понимают ответы? Есть ли вообще живая обратная связь? 6. Посмотрите на ответы от имени паблика Спросите себя: 1. Вам бы стало спокойнее после такого ответа? 2. Вы чувствуете уважение к себе и своим нуждам и интересам? 3. Решают ли здесь вопросы или просто отписываются? С точки зрения аудитории важна не формальная корректность, а ощущение, что вас услышали. 7. Сравните ожидание и реальность Название и статус паблика создают определенные ожидания. Подумайте, какие ожидания были бы у вас, если бы вы были рядовым пользователем. А теперь честно скажите: контент им соответствует? 8. Проверьте, есть ли ощущение живого присутствия Аудитория чувствует, отвечает ли здесь кто-то по-настоящему, есть ли эмпатия или это обезличенный канал, который ведут для галочки и отчета. Даже в официальных рамках можно быть человечными. 9. Учитывайте специфику площадки Пользователь по-разному потребляет контент в VK, Telegram или Дзене. И алгоритмы работают по-разному. А вы все еще публикуете везде один и тот же контент? 10. Задайте себе самый честный вопрос Зачем людм нужно подписываться на ваш паблик и регулярно в него заходить? Что вы такого им тут даете, без чего они не могут жить или без чего их жизнь будет хуже? Есть ли вообще что-то такое у вас? Если ответ нет – это повод серьезно подумать о своей контент-стратегии.