Репостну-ка я один из самых толковых верхнеуровневых гайдов на ИИ-зацию энтерпрайза. Что важно - Сева пишет уже имея за плечами success stories агентизации нашей поддержки и наевшись всех возможных спецэффектов по дороге. Инструменты, которые он перечисляет вполне реальны, и хорошо себя зарекомендовали у нас. Если дополнить его же практическими статьями из блога и case-studies антропика, вроде агентизации аналитики, получается вполне полноценный playbook.