Арина Бородина

В эти дни в Петербурге должен был состояться нашумевший концерт Канье Уэста. Напомню, как развивались события с бронированием номеров в Гельвеции. 17 августа, на волне новостей о предстоящем концерте, мы буквально за два часа продали большинство номеров «Гельвеции» на даты предполагаемого выступления. На оставшиеся номера мы даже ввели пакет выходного дня (на двое суток) и также мгновенно его продали. И вот прошли выходные, на которые планировался концерт. Теперь можно подвести итоги. Статистика получилась весьма любопытная. 20% гостей отменили поездку, запросили полный возврат денег и получили их. 20% гостей согласились оставить деньги на депозите отеля и перенести проживание на другие даты. В качестве благодарности мы предложили им повышение категории номера при следующем приезде. 30% гостей всё-таки приехали в Петербург. Концерт не состоялся, но они решили не отказываться от поездки. И устроили себе уикенд в Петербурге. 30% гостей вообще не появились. Не отменили бронирования, не запросили возврат денег, не связались с отелем. На гостиничном языке это называется no-show. Номера их ждали. Но так и не дождались. Что-то мне подсказывает, что и с возвратом билетов на концерт статистика по последнему пункту будет примерно такой же.