Нецифровая экономика

Девелопменту не до «цифры» 71 российский девелопер из 100 использует возможности цифровизации не более чем на треть, говорится в исследовании компании «ИдаПроджект», оценивающем зрелость клиентского пути компаний из топ-100 Единого ресурса застройщиков. Эксперты вручную проверили 12 сервисов и выставили 1 200 оценок. Средний уровень цифровизации клиентского пути рынка оценили в 28,9%. У 71 компании из ста цифровизация клиентского пути не доходит и до трети возможного. Только у 14 компаний одновременно доступны выбор объекта, бронирование, ипотека и онлайн-сделка. Выяснилось, что маркетинг в девелопменте недалеко ушел от продуктового. Так, на многих сайтах есть кнопка «онлайн-бронирование», однако, нажав ее, пользователю предлагается отправить заявку в отдел продаж, а не выбрать объект сразу. Сценарий, который реализовало большинство (96%) застройщиков, — выбор объектов онлайн. Каталог с картинками, то есть то, что научились еще делать в эпоху первых сайтов. Также реализованы: ➖ личный кабинет или приложение для жителей комплексов (54%). После заселения, когда клиента уже не надо убеждать, внимание к цифре заметно выше ➖ возможность цифрового заселения или записи на выдачу ключей (43%) ➖ личный кабинет для брокеров и агентов (39%) ➖ возможность забронировать квартиру онлайн (23%) Отставание наблюдается в сфере ИИ-помощников для клиентов и подбора объекта с помощью ИИ: такие возможности есть лишь у 6% и 4% девелоперов. А что вы хотели? ИИ — это же дорого и страшно. Лучше пусть менеджер по продажам сам решит, какая квартира вам нужна. Возможно, это скорее хорошая новость. Судя по тому, как работает онлайн-бронирование у большинства, ИИ-помощник у них смог бы лишь советовать квартиру в другом городе, а потом переводить на оператора. Названы и лидеры по цифровизации: ➖ Level Group (набрала 11,3 балла из 12 возможных) ➖ Glorax (10,8 балла) ➖ MR и «Самолет» (по 9,8 балла) Также в группе лидеров по цифровизации клиентского пути — ФСК, ПИК и «А101». @anti_bim