Выведем вашу компанию из ИИ-зависимости Интересные выводы своего исследования опубликовала консалтинговая компания BCG: 42% регулярно пользующихся ИИ работников экономят более 8 часов в неделю. Но вот на что тратить высвобожденные человеко-часы - инструкций у работников пока нет. По идее надо бы заняться более креативными и стратегическими задачами - но не всем это под силу. Да работники и сами начали понимать, что требования к их роли заметно изменились по ходу игры. Например, в службе поддержки раньше сотрудник читал входящее обращение, открывал базу знаний, искал нужную информацию, проверял ее, формулировал ответ и отправлял клиенту. Теперь же ему нужно поставить задачу роботу, дать указания по формулировке ответа, дать необходимый контекст, проверить логику ответа и тд. Логично, что эффект от использования ИИ изначально вызывает эйфорию и восторг: работать стало проще и интереснее. Но с другой стороны, когда понятные и алгоритмизируемые дела отданы ИИ, на кожаных сотрудниках остается все больше долгоиграющих и нерешаемых в два клика задач. Одним словом - болото с недостижимыми целями на горизонте. Попробуй ощути и докажи свою полезность при таком раскладе. Эту ситуацию BCG назвали “конфетно-букетным периодом”: чтобы после первых восторгов не получить разбитую о корпоративный быт лодку, над отношениями с ИИ надо работать. И тут все прозаично: понятные стратегии и цели внедрения ИИ дают больший эффект, чем неконтроллируемое хаотичное использование ИИ на рабочих местах. Но и это еще не все Помните несколько подзабытый термин технический долг? - то самое отложенное исправление архитектурных или программных ошибок ради ускорения выпуска продукта. Теперь у нас на повестке новый термин: когнитивный долг - постепенная деградация критического мышления, способности рассуждать, любознательности и оригинальности среди активных пользователей ИИ. Причем проблема эта касается не отдельных сотрудников, а организации в целом. Половина опрошенных BCG директоров считают, что на горизонте 3 лет эта угроза окажет уже вполне себе реальное влияние на бизнес. Вот и новая ниша для подунывшего консалтинга: те же BCG и их коллеги по цеху наверняка возьмутся за тюнинг ИИ-инструментов и процессов, чтобы так или иначе заставить сотрудников думать, правильно их мотивируя и наглядно измеряя результат. В общем, если в вашем случае ИИ внедряется недостаточно прытко, можно смело ссылаться на BCG с их опасениями получить когнитивный долг в результате эйфории конфетно-букетного периода. Анонимный Аналитик, специально для @antidigital