Нецифровая экономика

Телеком — не труба, а партнёр С интересом прочитали свежее интервью «Ведомостям» Олега Алдошина, вице-президента МТС по корпоративному бизнесу — про то, как ИИ в B2B приходит к нормальной операционной логике, и какую нишу здесь занимает старый-добрый телеком. ✔️ Главный сдвиг — оператор всё меньше продаёт просто связь и всё больше собирает вокруг неё технологический стек. У МТС этот переход хорошо виден по портфелю ИИ-решений. По словам Алдошина, раньше менеджеры по продажам и операторы контакт-центров тратили до 20-30% рабочего времени на конспектирование разговоров. С помощью ИИ это уходит в прошлое: так, МТС Optimus расшифровывает звонки, выделяет договорённости, сроки и задачи, и даже сам выставляет их в CRM. 💻 Видеоаналитика у МТС превращает обычные камеры в датчики: распознаёт лица, контролирует доступ, считает посетителей, анализирует поведение в торговой точке. Для ритейла это уже инструмент планирования персонала, закупок и выкладки. В промышленности экономика ещё прямее. Завод, порт или нефтегазовое месторождение — это миллиардные активы, поэтому даже 1-2% экономии энергии, топлива или времени простоя становятся заметными деньгами. 👁 Отсюда спрос на предиктивное обслуживание, мониторинг энергопотребления и экологические решения. Среди примеров — МТС Экомониторинг для контроля качества воздуха и воды и EnergyTool для поиска утечек электроэнергии, аномального потребления и несанкционированных подключений. Отдельный пласт — интеллектуальная система продаж у МТС B2B. Компания внедряет ИИ по всей цепочке: от лидогенерации и маркетинга до удержания клиентов и повторных сделок. Человек здесь остаётся только за принятием стратегических решений. Уже используются чат-боты с базой знаний, боты для анализа тендерной документации, голосовые помощники в поддержке, речевая аналитика, суммаризация звонков и генерация первых черновиков коммерческих предложений. Цифры по пилотам тоже впечатляют: ▪️ после запуска робота на входящих звонках доля квалифицированных обращений выросла примерно с 50% до 70% ▪️ производительность на одного продавца оценивают примерно в плюс 15% ▪️ в сервисных CVM-кампаниях робот снизил рутинную нагрузку на сотрудников на 10% В ближайший год МТС рассчитывает ускорить обработку лидов в 7 раз за счёт ИИ-маршрутизации. Дальше — больше. В трубу телеком в новой ИИ-реальности вылетать всё-таки не собирается. @anti_agi