Маркировка преткновения Борьба с телефонным мошенничеством последние два года приобрела масштаб национальной идеи, став, по сути, новым нацпроектом. Вот только, в отличие от нацпроектов, денег на нее государство не выделяет, а только обременяет новыми и новыми инициативами разной степени продуманности и эффективности. В конце концов, депутаты ведь ничего не теряют, вводя новую и новую регуляторику, отдуваться же приходиться бизнесу. К таким новым инициативам относится и маркировка звонков. В тестовом режиме операторы запустили ее еще осенью. За это время общее количество нежелательных звонков сократилось на 25%. И, как считают операторы, оно может снизиться и дальше, если все участники рынка будут аккуратно исполнять требования закона. Закон требует маркировать звонки и операторы делают это. Произведя, к слову, дополнительные инвестиции за свой счет, поскольку, как я уже сказал, «нацпроект» борьбы с мошенничеством госфинансирования не предполагает. Но странно было бы ожидать, что эти затраты будут нести только операторы. Чтобы правильно маркировать звонки, операторам нужна постоянно актуализируемая информация от компаний – номера, по которым они общаются с клиентами, тип коммуникации: банк, контактный центр, сервисное обслуживание и тп. Если точной информации у них нет, то они вынуждены определять звонок, как звонок «без маркировки». А точная информация у них может появиться только после заключения договора компанией. С точки зрения закона отказ от обязательства маркировать вызов — это прямое следствие неисполнения закона такой компанией. Представьте гипотетическую ситуацию, что банк сменил номер, а оператор об этом не узнал и маркировал звонок от мошенника, как «банк», исходя из устаревшей информации. Абонент потерял большую сумму и выкатывает претензии к оператору. Может ли оператор защититься от такой ситуации, оставаясь в рамках закона? Только если банк будет сам сообщать и актуализировать информацию о своих номерах. Но если мы говорим о правовом поле, такая коммуникация банка и оператора возможна только в рамках договора. Иначе суд не примет аргументов, выясняя, кто виноват в неверной маркировке звонка. 📚📚📚Чтобы маркировка звонков эффективно защищала абонентов от спама и мошенничества недостаточно усилий одних только операторов. Нужна слаженная работа всех участников рынка. И если мы не хотим, чтобы услуги по маркировке звонков оказались неявным образом «зашиты» в стоимость связи, самый лучший выход — заключение прозрачных договоров банков и других компаний с операторами. 🔤🔤К слову, если банки начнут считать деньги при звонках, может быть станет меньше этих «холодных обзвонов», которые, если честно, замучили уже не меньше мошенников...