Делюсь своим кейсом возврата нижнего белья, авось кому пригодится. Заказала в Lime красивый комплект белья, но получив его, обнаружилось, что бюстгалтер явно маломерит — чашка просто не вмещает то, что должна. Размер покупаю всегда один и тот же, да и накануне покупала его, тут не может быть просчета. Сразу было решено оформить возврат (отдать мне некому, лишение вещи дома не люблю, да и деньги зарабатываю своим трудом), но здесь все хитро устроено: приложение не даст вам отметить белье, расскажет, что эти изделия не подлежат возврату. Это же вам скажут в поддержке несколько раз. Но это правда наполовину. Если вы купили в физическом магазине, с бельем все в порядке, то тут все прозрачно — оно входит в категорию изделий не подлежащих возврату согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», которая содержит в себе «Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату». В пункте 5 данного Перечня указано, что возврату не подлежат «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).» К таким изделиям, согласно «ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные», относятся трусы, бюстгальтеры, купальники, пижамы и т.п. Но в 2004 году добавили статью 26.1. О дистанционной продаже, в которой нет ссылки на Перечень. В пункте 21 Правил продажи дистанционным способом указано, что «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащегого качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара». Соответственно на товары, приобретенные дистанционным способом, требования Перечня не распространяются. А значит, отказ в возврате неправомерен. Претензия отправляется на общую почту, а дальше попадает в юридический отдел. В магазине подписывается заявление, вечером деньги у вас на карте. Знайте свои права, читайте законы и договора ☝🏼. Кстати, другой комплект заказала уже на размер больше, и вот он сел идеально! Этот бюстгалтер все еще жду, на сайте распродан 🖊️