Выбираем новую школу для ребенка. Оказалось: просто приехать и посмотреть школу — это огромный геморрой. У каждой свой процесс: кто-то отвечает по email, кто-то в WhatsApp, у кого-то анкета на сайте. Иногда начинаешь общение в одном месте, потом тебя отправляют в другое. Отвечают медленно, иногда приходится писать несколько раз. Плюс всё на испанском — и при первом контакте со школой не очень хочется писать как попало. В итоге, чтобы нормально договориться о визите: легко можно потратить около часа - двух. Хочешь посмотреть 8–10 вариантов — получаешь почти рабочий день только переписки. Решили эту часть автоматизировать. Составили шорт-лист школ, которые нам потенциально подходят. Я коротко описал наш запрос, сделал профиль ребенка и поставил агенту простую цель: договориться о визитах во все школы из списка. Дальше пусть он сам разбирается с их бюрократией: находит правильный канал связи, пишет персональное обращение, заполняет анкеты, отвечает на вопросы, делает follow-up, если школа молчит, и фиксирует, на каком этапе находится каждая школа. Причем сам агент заодно собирает базу знаний: как устроено поступление в конкретную школу, куда писать, какие документы требуют, сколько отвечают, какие есть нюансы. По сути решили разделить работу человека и агента там, где это имеет смысл. Девять часов переписки пусть забирает агент. А эти девять часов мы лучше потратим на девять поездок по школам. Потому что будущее ребенка хочется выбирать из лучших доступных вариантов, а не из тех, кто быстрее ответил.