Продолжаю собирать систему работы с постоянными клиентами. В базе нашлось почти 21 тысяча клиентов, с которыми мы работали больше двух раз. Система будет состоять из двух контуров: сделки и касания. Руководитель выдает сотруднику 10–20 «золотых» клиентов на тестовые три недели. Допуск к дежурству - 10 касаний холодных клиентов. Условие простое: все звонки, переписки, договоренности и результаты фиксируются в дашборде. Если сотрудник выстраивает работу с клиентом — клиент закрепляется за ним. Если касаний нет и отчетность не ведется, через 30–60 дней клиент возвращается в общий пул, и его могут подхватить другие логисты. Для клиентов сотрудников, которые ушли из компании, сценарий будет активнее: два–три касания в месяц от разных менеджеров, пока не восстановим рабочий контакт. В итоге клиенты перестают быть личным активом конкретного менеджера. Компания возвращает себе контроль над базой и процессом ее обработки.