Всё чаще разговоры с сотрудниками заканчиваются появлением новых внутренних продуктов. Рынок перевозок в России сильно меняется, и мы собираем go-to-market стратегию, чтобы забирать клиентов у менее технологичных, менее расторопных и более закредитованных компаний. Для этого нужно хорошо понимать своих клиентов. А самый простой способ узнать их лучше — поговорить с сотрудниками, которые общаются с ними каждый день. Сегодня я спросил у сотрудницы: Почему клиент должен заказать перевозку именно у нас? Среди прочих причин она показала свою таблицу с проверенными перевозчиками. Благодаря ей она знает больше, чем можно найти в открытом доступе: кто уже ездил по нужному направлению, кому можно доверять, у кого уточнить актуальную ставку и ситуацию на дороге. И я подумал: почему это знание должно оставаться у одного человека? Я забрал транскрипт встречи и скриншот таблицы. Через 30 минут был готов дашборд по всем контрагентам компании. В нашей базе их больше 6 500. Теперь любой логист может ввести маршрут, найти перевозчиков, которые уже по нему ездили, и сразу с ними связаться. Сделать это удалось так быстро, потому что у сотрудницы уже была проверенная рабочая схема. Нужно было только превратить её личный инструмент в продукт для всей компании. Одна из главных возможностей сейчас — не строить огромные системы, а находить рабочие приёмы сотрудников и быстро их масштабировать.