Каждый месяц к нам приходят новые сотрудники, у которых возникают одни и те же вопросы, на которые отвечают в общем чате. Закинул клешню в старые чатики студентов, и попросил, не жалея токенов, сделать понятный FAQ, который будет покрывать все вопросы которые возникают у логистов. За пару проходок получился очень годный список гайдлайнов и советов который можно запаковать в инструкции к агенту, который приглядывает за чатами.