Когда KPI начинают вредить бизнесу Есть такой управленческий принцип - закон Кэмпбелла. Его суть: чем больше мы полагаемся на конкретный показатель, тем выше вероятность, что люди начнут подстраиваться под него. Иногда в ущерб реальному результату. Я не против KPI. Без них сложно управлять большой компанией. Но цифры не должны становиться важнее результата. Поэтому мне важно смотреть не только на выполнение плана, но и на последствия решений. · Снизили затраты. Не обернулось ли это поломками и ремонтом? · Увеличили выручку. Что с маржинальностью? · Ускорили процессы по заявкам. Проблему реально решили или это повторные заявки? Можно идеально выполнить KPI и при этом принять плохое решение для бизнеса. А вы сталкивались с ситуациями, когда выполнение показателей шло вразрез с интересами компании?