Слушают и не осуждают — особая суперсила роботов для розничного бизнеса 🤖 В России роботизация чаще всего ассоциируется с производством, складами и логистикой. Но есть и менее очевидный сценарий. В ритейле, гостиничном бизнесе, ресторанах, медицине и банках роботы — в том числе гуманоидные — могут быть полезны в офлайн-взаимодействии с клиентом. В неловких ситуациях человеку проще говорить с машиной. Робот не обидится, не посмотрит косо и не осудит. Три кейса из недавних исследований: ⚡️Собрать честную обратную связь В ресторане отеля в Гонконге гостей просили поделиться впечатлениями либо с сотрудником, либо с Sophia — гуманоидным роботом Hanson Robotics. Негативные замечания высказали 80,8% гостей, общавшихся с роботом, против 50,4% — с сотрудником. Исследователи связывают разницу с эмпатией: нам сложнее сказать что-то неприятное другому человеку. ⚡️ Помочь с неловкой покупкой В эксперименте University of Groningen в Нидерландах участникам нужно было получить у человека или сервисного робота товар, покупка которого может смущать. 75% выбрали робота, 25% — человека. С нейтральными товарами всё было наоборот: 68% предпочли сотрудника. ⚡️ Сохранить клиента после его ошибки В онлайн-эксперименте, также в Нидерландах, участникам предложили представить, что они пришли в ресторан, но забыли забронировать столик. Об этом сообщал либо сотрудник, либо гуманоидный робот Pepper, после чего предлагал другой ресторан тех же владельцев. После собственной ошибки участники выше оценивали готовность принять альтернативное предложение от робота, чем от человека. Больше о роботах в торговле сможете узнать 22 сентября на сессии Е-ритейл форума — с участием 1️⃣ Александра Горинова, старшего вице-президента, руководителя департамента разработки и поддержки продаж транзакционных продуктов Альфа-Банка. Поставили бы роботов общаться с клиентами? ❤️ — Да, пригласили бы ВАЛЛ-И. 🤔 — Напоминает «Бегущий по лезвию», я за живое общение. ❤️Telegram | MAX