Вчера мы стартанули «Медиацию» 252 часа, и началось моё любимое 😍 Читаю чат, вопросы на платформе, подглядываю, кто уже юзает тренажёр, и срочно-обморочно добавляем всех, кто запрыгивает в последний вагон и вчера, и сегодня :) На этой неделе разбираем, что такое хорошая коммуникация. Вроде детский вопрос, покудова не начнёшь отвечать. Это кто своего добивается? Суббота, 9:05, сосед сверлит. Зинаида Петровна из 46-й пишет в домовой чат: «Сверлящий из 45-й, я знаю, где ты паркуешься». Сверление стихло. Гений? Ну такое. Теперь в 45-ю Зинаиде Петровне лучше не стучаться ни чтобы приняли доставку, ни за солью. Это кто вежливый? Как-то я пошла стричься, и мне отчекрыжили на 10 см больше, чем просила. Я с тоской глянула в зеркало и сказала: «Ничего страшного, отрастут… Спасибо!» И чаевые оставила, дурья башка. Потом полгода ходила с каре, а мастер осталась уверена, что угодила 🙄 Модель Брайана Спитцберга оценивает коммуникацию по двум критериям. Эффективность: достигли ли цели. Уместность: подходит ли способ к ситуации и человеку. Зинаида Петровна эффективна, но неуместна. Я у мастера уместна, но неэффективна. А хорошо - это когда как шампунь, 2 в 1. Если Максим в сотый раз бросил носки посреди комнаты, хочется сообщить ему, что он свинья 🙄 Если цель поругаться - способ рабочий. А если надо, чтоб носки доползали до корзины, то так себе. После «свиньи» носки переместятся под кровать, Максим будет шипеть почище Феньки, не придет обниматься и откажется от ужина. Потому что «что я хочу сказать» и «чего хочу добиться» - разные вещи. С уместностью тоже не просто. «Ты чего такая нарядная?» Если сказала подруга - это комплимент, если свекровь - похоже на допрос, если начальник за неделю до увольнения - намёк, что он в курсе про собеседование :) Нет волшебной фразы на все случаи жизни. Чтобы оценить свою коммуникацию, спросите себя: Я получила то, ради чего шла? Способ подходил к ситуации? Если «добилась, но способ так себе» или «была вежливая, но осталась с каре» - добро пожаловать к нам, работы непочатый край 😅 Умеете подбирать фразы, чтобы они были и уместны, и эффективны? Видите разницу между тем, что хотите сказать, и тем, чего хотите добиться?