Термин недели – CRR CRR (от англ. customer retention rate – «коэффициент удержания клиентов») – это показатель доли клиентов, которые возвращаются за повторной покупкой в течение определенного периода. Метрика показывает лояльность аудитории и на сколько эффективно компания выстраивает долгосрочные отношения с покупателями. CRR в основном используется для онлайн-торговли, сервисов доставки и мобильных приложений, где история покупок автоматически привязывается к профилю пользователя. Рассчитать коэффициент для офлайн-сектора сложнее за счет особенностей идентификации клиентов. Для чего нужно и что влияет на удержание Высокий CRR выгоден бизнесу: удержание обходится дешевле привлечения новых покупателей, а постоянные клиенты чаще совершают повторные покупки и рекомендуют бренд. По данным исследований, увеличение коэффициента даже на 5% способно повысить прибыль на 25-95% в зависимости от отрасли. Среди ключевых факторов удержания клиентов – качество продукта и сервиса, простота и комфорт коммуникации с брендом. Если покупатель не видит для себя ценности вернуться, даже хорошая скидка не удержит его надолго. Способы повышения CRR 💠Программы лояльности. Бонусы, кешбэк и уровни привилегий создают дополнительную материальную и эмоциональную мотивацию оставаться с брендом. 💠Персонализация предложений. Подборки товаров и предложений под интересы конкретного клиента повышают релевантность коммуникации. 💠Коммуникация. Полезные уведомления о поступлении приоритетных товаров, скидках и акциях напоминают о бренде и поддерживают интерес. 💠Качественный сервис. Быстрая поддержка, удобная доставка и простота покупок формируют положительный клиентский опыт. Как рассчитывается Для определения CRR из числа клиентов на конец периода вычитают новых покупателей, делят на количество клиентов на начало периода и умножают на 100%. При этом универсальной нормы показателя нет: метрика зависит от конкурентной среды и категории товаров. В ритейле средним хорошим ориентиром на рынке в 2026 году считается CRR на уровне 63% за период в 90 дней. #торговыйсловарь #CRR #ритейл Фото AI 🔹Подписаться на АКОРТ в MAКС и Дзен